物业前期介入(销售大厅)主管年度工作总结计划8页

2013上半年度工作总结及下半年度工作计划转眼间保利物业香槟项目在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2013年的上半年度。在公司彭总的带领下，香槟项目物业管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对2013上半年度的工作全面总结如下：一、组织员工培训香槟项目结合地产营销、售楼部管理的需要，围绕售楼这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、安防、外包保洁。（水吧客服工作形象示范） （水吧客服服务礼节示范）（安防形象岗工作形象示范） （安防队列齐步培训示范）二、协助开盘与活动支援为了配合房地产销售推广、开盘工作，以地产营销、售楼部的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成了香槟12#、13#、14#、15#四栋楼的开盘、“客户生日会”、“大院中国”新闻发布会等活动圆满成功。（2013年5月19日大院中国新闻发布会安徽站） （2013年3月16日客户生日会活动现场）（2013年5月24日香槟15#开盘现场）1.外包保洁、安防维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。2.水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，定期检查样板房的环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境氛围。3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。1.贯彻使用保利物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。四、日常工作目标管理1.公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。2.绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督园林景观公司施工及养护计划，针对园林景观公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在园林景观警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（绿化环境示范）3.环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。 4.安全防范工作：对安防队员定期进行岗位职责与消防、车辆指挥等实操培训，严格执行工作程序、巡查夜查，要求安防队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使2013上半年年安全防范工作的情况良好。（安防荣誉示范）上图为，2013年4月5日，香槟客户看房期间，放在车场的私家汽车挡风玻璃意外地被工地堕落的石子击碎，安防人员及时发现此事后，香槟项目立即与施工单位沟通协商，最终由施工单位出资为客户重新更换了挡风玻璃，及时地挽回了客户财产的损失，香槟项目赢得了客户的高度赞扬。（工地被盗扣件照片）上图为，2013年3月15日，样板房安防值班员发现三名可疑人员正从工地围挡翻进案场时，立刻上前盘查并发现其三人正准备将大量工地扣件私自转移，实施盗窃；香槟项目立刻组织安防人员对保护现场，并及时通报中天公司负责人及物业公司领导前来处理，最终为中天公司挽回了财产损失，由此香槟项目赢得了中天公司领导的高度赞扬。 5.项目物资管理：对项目物资申购有计划地采购，并合理节约成本，定期对项目物资盘存、出库、入库有效管理，制定并运行项目物资台账，及对仓库的物资存放、检查，并由专人负责，确保了物资的合理消耗与节约。回顾2013上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年度里更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，2013下半年度香槟项目将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制1.贯彻公司D版工作手册要求，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。2.根据培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高员工整体素质，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3.对员工自身特点、专长、进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销工作的开展通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。1.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。2.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。3.通过对案场前期物业的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。4.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。三、开展客户需求调查积极配合营销部门开展的客户联谊活动，集中了解客户反馈的信息，在 营销部门帮助下，在入住前开展客户需求调查，以求了解客户的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近客户。三、制定香槟项目下半年交楼工作整体预案香槟国际项目是保利地产在安徽合肥的开山之作，保利物业香槟项目如何做好配合营销售楼后的交房工作至关重要，因此要制定详尽细致的交楼计划并评估计划的可操作性与影响力。四、日常工作1.对现有标示进行休整，完善各类标示工作。2.配合营销部的售楼工作及活动安排，开展社区活动建设。3.完成香槟项目设施设备日常维修保养工作。4.完成香槟项目外围环境绿化的日常养护工作。5.完成香槟项目对日常外包公司保洁监督、指导工作的有效把控。6.完成香槟项目日常秩序维护、车辆管理、礼仪接待工作。7.定期及时跟进香槟项目施工进展，从客户居住及后期管理的角度并提出合理化意见与建议，把工作做在前面。8.做好交楼前的各项准备工作，并做好对人员招聘、培训、绩效考核等一系列工作。9.积极完成公司交待的工作任务，并充分提高工作主动性、及时性、高效率。